湖南邵东食药工商质监局发布投诉举报平台2018年数据分

湖南邵东食药工商质监局发布投诉举报平台2018年数据分析报告

（记者：刘伟权）湖南邵东县某手机品牌专柜销售翻新手机；湖南邵东县“绿叶形象店”经营模式违法，涉及传销的行为；佘田镇某超市销售的食用蛋糕发霉……近日，湖南邵东食药工商质监局公布了12315投诉举报平台2018年数据分析报告，对一年中的消费者投诉举报进行盘点。

通信产品、家居用品、餐饮食品等行业成为投诉热点，存在诸多消费陷阱。全年投诉数量同比增长61.8%。湖南邵东县食品药品工商质量监管局共受理消费者投诉举报案件1621 件。其中全国“12315”互联网平台案件642件，同比增长316.9%，占受理总量39.6%；湖南省“12315”平台案件709件（含现场和电话投诉举报案件），同比增长45.6%，占受理总量43.7%；湖南省“12331”投诉举报单32件，同比减少60%，占受理总量2% ；邵阳市“12331”交办件13件，同比减少67.5%，占受理总量0.8%；县长热线“12345”案件144件，同比增长289.1%，占受理总量8.9%；余杭线索函案件25件，同比减少50%，占受理总量1.5%；来信来函案件56件，同比减少26.3%，占受理总量3.5% 。

据消费咨询情况统计显示，共受理消费者咨询2103件，其中消费者权益保护咨询687件，占32.7%；商品质量咨询355件，占17%；服务质量咨询135件，占6.3%；其他咨询926件，占44%。

据消费投诉举报统计显示，共受理商品类投诉举报案件 1282件，占总量的79.1%，投诉举报排名前三的依次为箱包类272件，占21.1%；食品类116件，占9%；服装鞋袜类89件，占6.9%。据服务类投诉举报统计显示，共受理服务类投诉举报案件339件，占总量的20.9%，数量排名前3的依次为餐饮和住宿服务类94件，占27.7%；电信服务类48件，占14.1%；文化娱乐和体育类26件，占7.7%。

从投诉举报地域分布情况来看，城区投诉举报居多。举报主要集中在涉及保健品（含保健食品、保健用品）的消费纠纷较多，一些不法商家通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，给老年人及其家庭造成经济损失和身心伤害。

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